Informativa sui rimborsi
Presso AFROZAN, rispettiamo il tuo diritto di riconsiderare il tuo acquisto garantendo l'integrità e la qualità dei nostri prodotti.
Questa politica è conforme alle normative europee sulla protezione dei consumatori.
Diritto di Recesso (Clienti UE)
In conformità con la legge dell'UE, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ricevi il tuo ordine, senza fornire alcun motivo.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu (o un terzo da te indicato) ricevi la merce.
Condizioni per i Resi
Per essere idonei a un reso, gli articoli devono:
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Essere non utilizzati, non indossati e non lavati
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Essere in condizioni originali
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Includere tutti i tag, imballaggi e accessori originali
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Mostrare nessun segno di usura, danno o alterazione
AFROZAN si riserva il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano queste condizioni.
Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
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Prodotti personalizzati
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Articoli personalizzati
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Articoli fatti a mano su ordinazione
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Prodotti che sono chiaramente realizzati secondo le specifiche del cliente
Queste esclusioni sono in conformità con l'Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE.
Come esercitare il tuo diritto di recesso
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione inviando una chiara dichiarazione via email a:
Email: info@afrozan.com
Si prega di includere:
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Numero d'ordine
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Nome completo
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Prodotto/i che desideri restituire
Una volta approvata la tua richiesta, riceverai istruzioni dettagliate per il reso.
Spedizione per reso
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I costi di spedizione per il ritorno sono a carico del cliente
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Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
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AFROZAN non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante la spedizione di ritorno
Gli articoli restituiti devono essere spediti entro 14 giorni dalla data in cui ci informi del tuo recesso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo/i restituito/i:
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Sarai informato dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso
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I rimborsi approvati saranno emessi entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la merce restituita
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
Rimborsi parziali o detrazioni
AFROZAN si riserva il diritto di ridurre l'importo del rimborso se:
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L'articolo è stato maneggiato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento
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Il prodotto mostra segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto
Questo è conforme alle normative dell'UE.
Articoli Difettosi o Errati
Se ricevi:
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Un prodotto difettoso
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Un articolo danneggiato
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Un articolo errato
Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna a info@afrozan.com, includendo foto del problema.
In questi casi:
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I costi di spedizione per il reso saranno coperti da AFROZAN
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Un rimborso completo o una sostituzione saranno offerti, secondo la tua preferenza
Scambi
In questo momento, AFROZAN non offre scambi diretti.
Se desideri scambiare un articolo, ti preghiamo di restituire il prodotto originale e di effettuare un nuovo ordine.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il tuo rimborso entro il termine indicato:
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Controlla con la tua banca o fornitore di pagamento
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Contattaci a info@afrozan.com se il problema persiste
Nota sulla sostenibilità
Come parte del nostro impegno per la sostenibilità, incoraggiamo acquisti consapevoli.
I resi generano ulteriori emissioni di trasporto e rifiuti di imballaggio, e apprezziamo la tua scelta consapevole nel selezionare il prodotto giusto per te.
Contatto
Per qualsiasi domanda riguardante resi o rimborsi, ti preghiamo di contattarci:
Email: info@afrozan.com
Sito web: www.afrozan.com